実は、シャイニージェルのキットを購入したら、ライトが故障してしまった私。
一定時間が過ぎると電源が切れてしまうので、最初はそういうものだと思っていたのですが、そのうちに電源すら入らなくなってしまって・・・。
サポートに問い合わせ、修理をしてもらい、今は無事に使えていますが、この一連の出来事を共有しておきますね。
私と同じように故障が発覚した人は、こんな手順で解決できますよ。
故障の発覚は1か月後
ライトの初期不良の話しは、プロネイリスト間でも良く聞く話なので、私はいつも、注文したライトは到着直後に点灯確認をしています。
シャイニージェルのライトも例にもれず、電源がしっかり入ることを確認し、タイマー機能などもすべて計って正常動作するのを確かめていました。
今回私が購入したのは36Wハイブリッドランプで、シャイニージェルのラインナップでは一番高価なライトです。
LED用のジェルも、UV用のジェルも両方固まるすぐれもので、サロンワークで大活躍の予感もあってかなり期待して購入した経緯があります。
到着直後の動きは全く問題なく、しばらくはそのまま使えていたのですが、2週間後くらいから、電源を入れっぱなしにしておくと15分くらいで電源がおちてしまう現象が起こるようになりました。
当初は「そういう仕様なのかな？」程度にしか思っておらず、電源を入れなおすとまた正常に使えていたのでそのままにしていました。
しかし、それからさらに2週間後、ついに電源を差し込んでもうんともすんともいわなくなってしまったのです。
ここであわてて説明書を確認し、「15分後に勝手に電源が落ちます」なんていう仕様ではないことを確認。
「あー、やっぱり故障だったのね・・・。」と認識し、対処法を調べ始めました。
「（ていうか！超奮発して投資したのに・・・直らなかったらどうしよう・・・！なんとしてでも直さねば！）」
と内心はかなり焦ってましたが、まずは冷静にライトの保証書を確認。
裏面に「1年間保証について（修理規定）」とあり、「正常な使用状態で保証期間内に故障した場合には、無料修理または交換させていただきます」の文字が。
「おおお、これこれ！」と思いましたが、その下には「次の場合には保証期間内でも有料となります」とあり、思わず身を乗り出して確認しちゃいました。
- 使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障や損傷
- お買い上げ後の落下などによる故障及び損傷
- 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変および公害、異常電圧、指定外の電源使用（電圧、周波数）などによる故障および損傷
- 消耗部品の修理および交換
- 故障の原因が本製品以外に起因する場合
- 「取扱説明書」に記載されていないような使用方法による故障および損傷
「（う、うーん、落としてはいないし、日本以外の場所に持って行ってもないし、変なところに修理にも出してないし、わかんないなあ・・・とりあえず無料か有料かはさておき、サポートに連絡してみよ！）」
ということで、シャイニージェル公式ショップ
から問い合わせてみたのでした。
サポートセンターへ問い合わせ
シャイニージェルのサポート問い合わせはこちらから行えます。
電話での問い合わせも可能ですが、私が自由になる時間はいつも夜のため、問い合わせフォームから連絡をしました。
こちらが問い合わせた時の確認メールです。
故障品を着払いで送付しました
問い合わせた同日中にこちらの返信がありました。
ライトを送ってくださいとのことなので、着払いで手配しました。
しかし、繁忙期でバタバタとしてしまい、実際に手配したのがこのメールから2週間後・・・。
ちょっと時間が開いちゃいましたが、メールを1本出して、その後送付しました。
こちらから催促して回答有り
配送が遅れちゃって大丈夫だったかなあと思っていましたが、その後1週間くらいメーカーさんから連絡がなかったので、こちらから催促してしまいました。（自分も相当遅れて対応したくせに図々しい私・・・。）
すると、以下の回答が。
「（アダプターの故障かあ。たしかにちょっと差し込みがゆるかったかも。）」
と思いながらも、ちゃんと直って帰ってきそうなので一安心。
いろいろと検証してくださってたみたいで、催促して申し訳なかったなと反省しました・・・。
無事に手元に戻ってきました
無事に戻ってきたライト！
さっそく点灯確認・・・うん！ちゃんと動作します。
その後毎日のように使用していますが、突然電源が切れる現象はなくなり、安定して使用できています。
良かった良かった。
高額な買い物だったので、有料だったり修理を断られたりしたらどうしようと思っていたのですが、無料保証の範囲内で修理をしていただけました。
これも良かった良かった。
トラブルが起こった時の対応の仕方は、その会社の本質を表すと思うのですが、シャイニージェルのメーカーさん（株式会社ワールドビューティーワークス）は誠実に対応してくださって、印象◎でした。
高額な買い物だからこそ、アフターフォローがしっかりしていると安心して購入できますよね。
シャイニージェルがさらに好きになったできごとでした。
